سياسة الإلغاء والاسترداد

كيف تسير الفوترة

لدى StudyAI باقة مدفوعة واحدة: اشتراك شهري بمبلغ ‏59 ر.س.‏ في الشهر. كل دفعة تغطي شهراً واحداً من الوصول والحصص.

عرض الإطلاق لفترة محدودة: المشترك الجديد المؤهل يدفع ‏39 ر.س.‏ شهريًا لأول 3 دورات شهرية، ثم السعر الرسمي ‏59 ر.س.‏ شهريًا تلقائيًا. يُعرض السعر الرسمي قبل الدفع ونرسل تذكيرًا بالبريد قبل سريانه. قد نُنهي العرض للمشتركين الجدد في أي وقت؛ ومن اشترك ضمنه يحتفظ بدوراته المتبقية بسعر الإطلاق ثم ينتقل إلى السعر الرسمي.

يبدأ الحساب الجديد بالدخول المجاني: حصة لمرة واحدة محدودة الاستخدام بلا بطاقة ولا مهلة زمنية. لا تتجدد ولا يُخصم عليها شيء أبداً.

تُعالَج المدفوعات عبر Tap Payments (مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، تابي، تمارا). ولا يرى StudyAI بيانات بطاقتك ولا يخزّنها.

التجديد التلقائي

دفعات البطاقات وApple Pay تتجدد تلقائيًا كل شهر على بطاقتك المحفوظة. أما دفعات تابي وتمارا فلمرة واحدة: لا تتجدد تلقائيًا، وتجدّد بالدفع مجددًا من الإعدادات قبل انتهاء شهرك.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك، بلا رسوم إلغاء ودون الحاجة إلى مراسلة الدعم.

الإلغاء

الإلغاء يوقف التجديدات القادمة، ولا يقطع وصولك فورًا: تستمر في استخدام StudyAI حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه، ويعرض لك التطبيق ذلك التاريخ.

الإلغاء لا يعني تلقائيًا استرداد رسوم الفترة المدفوعة الجارية. فرسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد بدء استخدام الخدمة أو الانتفاع بها، وذلك دون إخلال بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والمبيّنة أدناه.

حق العدول خلال سبعة أيام (المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية)

إذا اشتركت ولم تستخدم المزايا المدفوعة أو تنتفع بها، فلك الحق في العدول عن الاشتراك خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع واسترداد ما دفعته. ويُعدّ الانتفاع بالخدمة قد بدأ باستخدام أي ميزة مدفوعة، مثل تجهيز فصل، أو إنشاء ملخص أو اختبار، أو طرح أسئلة على الشروحات، أو استخدام أي من الحصص الشهرية المدفوعة.

يُطبَّق هذا الحق وفق الاستثناءات المقررة نظامًا، ومنها الحالات التي يبدأ فيها تنفيذ الخدمة بطلبك خلال مدة العدول أو التي تكون فيها الخدمة قد قُدّمت فعلًا. ولا يمسّ العدول عن الاشتراك المدفوع حصة الدخول المجاني.

التأخر في تقديم الخدمة (المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية)

تُفعَّل المزايا المدفوعة فور تأكيد الدفع. وإذا لم تُفعَّل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ تأكيد الدفع، أو تعذّر تقديم الخدمة المدفوعة لسبب يعود إلينا خلال الفترة المدفوعة، فلك فسخ الاشتراك واسترداد المبلغ المدفوع عن الفترة المتأثرة، مع ما يقرره النظام من حقوق أخرى في هذه الحالة.

الأخطاء في الفوترة والخصم غير المصرّح به

يُعاد المبلغ كاملًا في حالات الخصم المكرر، أو الخصم بعد إلغاء صحيح، أو الخصم بمبلغ يختلف عمّا عُرض لك قبل الدفع، أو الخصم غير المصرّح به، أو أي حالة أخرى يوجب فيها النظام الاسترداد، وذلك بعد التحقق من الواقعة.

كيف تطلب الاسترداد وكيف يُنفَّذ

أرسل طلبك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إلى عنوان التواصل أدناه، مبيّنًا تاريخ الدفع ومبلغه، ونرد عليك خلال خمسة أيام عمل. ويُعاد المبلغ المستحق عبر Tap Payments إلى وسيلة الدفع نفسها التي خُصم منها، وقد يستغرق ظهوره لديك من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

ينتهي وصولك إلى المزايا المدفوعة عند تنفيذ الاسترداد. واسترداد شهر من عرض الإطلاق ينهي سعر الإطلاق لحسابك، وتُطبَّق على أي اشتراك لاحق الأسعار السارية حينها.

إذا تعذّر الدفع

عند فشل دفعة التجديد يستمر وصولك لفترة سماح قصيرة ونراسلك بالبريد. ادفع مجددًا بأي وسيلة مقبولة من الإعدادات للحفاظ على سجلك دون انقطاع. وإن لم تصل دفعة، تتوقف المزايا المدفوعة ويعود حسابك إلى الدخول المجاني.

إذا تغيّر السعر

انتهاء عرض الإطلاق أو أي تغيير آخر في السعر يسري من تجديدك التالي فقط، ولا يمسّ شهرًا سبق أن دفعت ثمنه، ونخبرك به قبل سريانه.

بياناتك بعد الإيقاف

الإيقاف ينهي الحصص المدفوعة، ولا يحذف حسابك ولا مقرراتك ولا بنوك أسئلتك ولا تقدّمك؛ فهذه تبقى حتى تحذفها أنت أو تطلب منّا حذف الحساب.

حقوقك النظامية

لا يؤثر شيء مما سبق في الحقوق الإلزامية المقررة لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك وغيرهما من الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز التنازل عنها.